成熟地看待人工智能

作者:郭秀闲,埃维诺全球高级副总裁及大中华区总经理

我们亟待进行一些关于科技和人工智能的成熟的讨论。

目?#22467;?#20851;于智能的对话几乎被耸人听?#35834;?#26032;闻标题覆盖,大家都在谈论人工智能如?#25105;?#22812;之间取代人类,员工们面临岌岌可危的失业处境。

然而,我们需要诚恳地提出一个基础问题:“现有的工作都被处理得很好么?还是有可以改进之处?”

现实中,其实有很多工作不太适合人类员工来完成,比如那些我们感觉异常繁琐的工作。例如,做会议纪要、输入数据、更新日历、以及更多事务性的工作。人类员工的智能非常不适应这种工作。结果往往是我们常犯错误,比如忘记做某个事情、不断啰嗦地重?#30784;?#24863;到厌烦、不准时、拖?#24120;?#36824;有很多。

这些领域其实就是“机器人”可以立即带来价值的地方。当然还有更多的价值人工智能可以帮我们实现,包括:仿生学?#22467;?#20687;人类一样进行决策?#21462;?#20154;工智能可以将“机械工作”的部分从员工的工作中剥离出来,很好地完成那些繁琐的并且人类不太?#34892;?#29575;完成的工作。

近来,有强烈的声音呼吁人工智能在制造业领域的应用来促进工作效率。中国员工的工资越来越高,企业已经渐渐无法利用廉价劳动力这一优势进行全球化竞争。在中国,人口老龄化也促使人工智能和自动化的发展。在中国,年龄在15-64岁的工作人口有9.98亿,但是这个数据从2014年开始下滑,将在2050年降低至8亿。

根据国际机器人联合会(IFR,International Federation of Robotics)的数据,中国在2016年新增了87,000个工业机器人,略少于?#20998;?#21644;美国数量的总合。预测到2020年,工业机器人在中国的年增长率将超过20%。

新型科技,例如会话机器人,物体/语音识别技术、高级分析、自然语义处理等已经悄然代替了很多让人倍感疲惫的人工劳作,无论是自动文本翻译、解答客户的基础问题、安排行程表、或者分析非结构性数据?#21462;?/p>

让人惊讶的不是这些新的技术能力取代了人工,而是这些新的技术很好地补充了人类员工的不足,很好地完成员工工作中机械化且没有价值的部分。

不要仅仅听我的一面之词。埃维诺近期的调研发现,超过半数的全球企业家非常?#34892;?#24515;人工智能将和人类员工很好地协同工作,而不是取代员工工作。86%的受访企业家相信,企业必须在未来五年内部署人工智能来成为其领域的领?#26085;摺?/p>

我们也需要强调几个企业需要注意的问题。如果我们无法理解人工智能可以帮助员工的范围和职责,那么我们就会面临真正的无效率的风险。新型的科技当然可以为企业带来显著的效率,但前提是?#32321;?#20225;业为“机器人”设置正确的工作目标。因此,智能自动化需要严格地以目标为导向,来配合企业更广泛的业务战略和数字化转型战略。

第二,为了成功地部署新的战略目标,并且带领员工向新的工作模式转型。企业和企业领导期待员工掌握新的技能,使用新的技术和工具。

成功的秘诀不仅限于了解人类员工和科技所能提供的技术能力,而?#19968;?#21253;括了承认员工个人的不足。人工智能的成功取决于如何正确地分配工作给“机器人”和员工,让他们互为补充,同时实现一个更为愉快的,更多交流的,以及更加?#34892;?#29575;的工作团队。

很多人担心机器人的诞生,但是同时也痛恨自己被视为机器人。我们现在有了这样的机会(也许?#21069;?#24180;一遇的机会)来改变我们的工作方式,赋予原先工作新的意义,从而获得新的满足感。让我们拭目以待如何让机器为我们工作,而不是取代我们。(本文作者:埃维诺全球高级副总裁及大中华区总经理郭秀闲)

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